一分机场 内容编辑 · 更新 2026-10-06 · 4 分钟阅读
美国 Amazon Locker 显示已送达，却找不到开柜用的取件码时，先确认收货点是 Amazon Locker，而不是公寓自有柜、物业柜或其他品牌智能柜。处理方向是：以送达确认邮件中的说明为准，按该柜要求使用六位数码、条码或 Amazon Shopping 应用；不要把某一种开柜方式套到所有地点。校园柜与普通 Locker 同属这一套说明。官方介绍见 How to use Amazon Locker。
先确认是 Amazon Locker，不是公寓第三方柜
Amazon Locker 是下单时主动选中、并可写入地址簿的 Amazon 取件点。可按地址或 ZIP 搜索地点，页面会提供营业时间和路线；也可在账户 Your Addresses 中添加。结账时必须选中该 Locker。公寓门厅柜、快递柜、物业代收点即使同楼，取件码来源和开柜方式也不同，不能拿 Locker 邮件里的码或应用去开。校园超过 500 所学校的 Locker 仍按 Amazon Locker 流程：结账选校园柜，取件窗口同样是三个日历日。若包裹进的是楼宇自带柜，应向物业或该柜运营商查询，而不是在 Amazon Locker 说明里找码。
订单核对与送达邮件：说明在哪里
官方写明：等待发到邮箱的送达确认邮件，邮件内有开柜和取件说明，你可能需要代码、条码或 Amazon Shopping 应用。先核对该邮件是否对应这一票，并检查垃圾邮件。材料只把取件说明放在这封确认邮件里，并未写明订单页一定会显示取件码，因此不要只刷新订单就认定没有码。代取时把该邮件转发给对方即可。若邮件未到或已删，到柜体查找印在柜子上的客服电话；官方称客服每天 24 小时、每周 7 天可联系。
没带手机时，可事先把邮件中的六位数码抄下来。但同一份说明也指出：部分柜子可能要求扫描条码或使用 Amazon Shopping 应用，因此取件时最好带手机，不能假定抄码一定够用。
六位数、条码、应用与超期、无屏柜分支
到柜后严格按该邮件操作。有的地点用六位数即可；有的要扫条码；有的要用 Amazon Shopping 应用。不要默认每台都有屏幕可输入数字。对必须扫码或打开应用、看起来没有输码屏的柜子，仅凭记忆中的六位数可能无效，应回到邮件看它要求的是码、条码还是应用。无法用应用或条码时，不要反复试他人柜门，应使用柜上客服渠道。
三个日历日内未取，官方称包裹会自动退回并退款。已超过该窗口仍在找码，应先确认是否已进入退回流程。选柜时只能看到当时有空位的地点，这发生在发货前；已送达后找不到码，通常不是「满柜再选别的柜」能解决的。已送达说明该票当时符合 Locker 资格（官方举例包括重量低于 10 磅、尺寸小于 16 x 12 x 14 英寸、由 Amazon 销售或配送）。把公寓短信验证码、单元门禁和 Locker 邮件说明分开处理，避免开错柜。